سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 نونبر 2026.

توضح هذه السياسة المعطيات الشخصية التي نجمعها عند استعمالكم موقع reservationmarrakech.com أو مراسلتنا أو الإقامة في أحد عقارات مجموعتنا، وأسباب معالجتها، وحقوقكم. وقد أُعدت طبقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وبالنسبة للأشخاص المقيمين في الاتحاد الأوروبي، للنظام الأوروبي العام لحماية المعطيات (GDPR).

1. المسؤول عن المعالجة

[الاسم التجاري]، [العنوان]، مراكش، المغرب. البريد الإلكتروني: contact@reservationmarrakech.com. الهاتف: [الهاتف].

المعالجات مصرح بها لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي تحت رقم [رقم الوصل].

الممثل في الاتحاد الأوروبي (المادة 27 من GDPR): [اسم الممثل وعنوانه، عند الاقتضاء].

2. المعطيات التي نجمعها

طلب الحجز (الاستمارة، البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب): الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، التواريخ المطلوبة، عدد المسافرين وأعمارهم، العقار والخدمات المطلوبة، رسالة حرة.
استمارة المالك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نوع العقار، الحي، رسالة حرة.
تحضير الإقامة وتنفيذها: معلومات الفوترة، إثبات التحويل البنكي (دون أرقام البطاقات التي لا نطلبها أبداً)، تفضيلات الإقامة، المراسلات، وعند الوصول بيانات هوية كل شاغل الواردة في جواز السفر أو بطاقة الهوية (الاسم العائلي والشخصي، تاريخ ومكان الازدياد، الجنسية، رقم الوثيقة وتواريخها، العنوان)، المسجلة للتصريح الإلزامي لدى السلطات.
معطيات تقنية: عنوان IP، التوقيت، المتصفح والصفحات المزارة في سجلات الخادم؛ وتفضيل اللغة في ملف ارتباط.

لا نجمع أي معطيات حساسة بمفهوم القانون، باستثناء ما تختارون إبلاغنا به تلقائياً (كحساسية غذائية أو حاجة خاصة) لتنظيم إقامتكم.

3. الأغراض والأسس القانونية

الرد على طلبكم والتحقق من التوفر وإرسال عرض أثمان: تدابير سابقة للتعاقد بطلبكم.
تأكيد الحجز وقبض التسبيق والباقي وتحضير الإقامة وخدمات الكونسيرج وتنفيذها: تنفيذ العقد.
تسجيل الهويات عند الوصول والتصريح بها للسلطات؛ مسك المحاسبة والوثائق الضريبية: التزامات قانونية مغربية (تنظيم مؤسسات الإيواء السياحي وإقامة الأجانب، الالتزامات المحاسبية والضريبية).
تحصيل رسم الإقامة: التزام قانوني.
الوقاية من الاحتيال وتأمين الموقع ومراسلاتنا ومعالجة الشكايات والدفاع عن حقوقنا: المصلحة المشروعة.
إعادة الاتصال بكم بخصوص طلب سابق أو اقتراح عقار مماثل دون تسويق آلي: المصلحة المشروعة، مع إمكانية الاعتراض في أي وقت.
دراسة اقتراح تعاون مرسل عبر استمارة المالك: تدابير سابقة للتعاقد.

لا نرسل نشرات إخبارية ولا نقوم بأي تنميط أو قرار آلي.

4. المتلقون

تكون معطياتكم متاحة، في حدود الحاجة:

لفريقنا (الحجوزات، الاستقبال، الكونسيرج، المحاسبة)؛
لشركائنا في الاستغلال والكونسيرج الذين يتولون تحضير الإقامة وحسن سيرها (الاستقبال وتسليم المفاتيح، التدبير المنزلي، السائقون، الطباخون، مقدمو العلاجات والرحلات)، ولا يتلقون سوى المعلومات اللازمة لخدمتهم؛
لمتعاقدينا التقنيين: مستضيف الموقع وقاعدة بياناته ([المستضيف]، [البلد]) وخدمة إرسال البريد الإلكتروني Resend, Inc. (الولايات المتحدة)؛
لمستشارينا (المحاسب، المحامي) وبنكنا لتتبع الأداءات؛
للسلطات المغربية المختصة (الشرطة، الإدارة الضريبية والجماعية) عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع معطياتكم ولا نؤجرها لأي جهة.

5. النقل الدولي للمعطيات

تقع أنشطتنا في المغرب. تُنقل المعطيات المرسلة من الاتحاد الأوروبي إلى المغرب لتنفيذ تدابير سابقة للتعاقد أو عقد مبرم بطلبكم (المادة 49، الفقرة 1، البندان ب و ج من GDPR).

تخضع المعطيات المستضافة أو المنقولة خارج المغرب (استضافة الموقع في [البلد]، إرسال البريد الإلكتروني عبر Resend في الولايات المتحدة) للضمانات المنصوص عليها في عقود المعالجة من الباطن (البنود التعاقدية النموذجية أو آلية مكافئة) وللإجراءات المطلوبة لدى اللجنة الوطنية بشأن النقل نحو بلدان لا توفر مستوى حماية كافياً.

6. مدد الاحتفاظ

طلبات الحجز وطلبات الملاك غير المتبوعة بعقد: 3 سنوات بعد آخر تواصل.
عروض الأثمان والتأكيدات وعقود الكراء والفواتير وإثباتات الأداء: 10 سنوات طبقاً للالتزامات المحاسبية والضريبية المغربية.
بيانات الهوية المسجلة عند الوصول: المدة التي يفرضها التنظيم المتعلق بالتصريح بالنزلاء، ثم الحذف.
الشكايات والنزاعات: مدة التقادم المطبقة.
السجلات التقنية للخادم: 12 شهراً على الأكثر.

بعد انقضاء هذه المدد، تُحذف المعطيات أو تُجعل مجهولة الهوية.

7. حقوقكم

لكم الحق في الولوج والتصحيح والتعرض (القانون رقم 09-08)، وعند تطبيق GDPR، الحق في المحو وتقييد المعالجة وقابلية النقل وسحب الموافقة في أي وقت دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على contact@reservationmarrakech.com أو على العنوان البريدي أعلاه مع تحديد طلبكم وإرفاق ما يثبت هويتكم. نجيب خلال شهر واحد، قابل للتمديد بشهرين إذا كان الطلب معقداً.

يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma)، وإذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي، إلى سلطة المراقبة في بلدكم، مثل CNIL في فرنسا (www.cnil.fr).

8. الأمن

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS. تُخزن المعطيات في قاعدة بيانات محمية بالمصادقة، لا يصل إليها إلا الأشخاص المخولون، بكلمات مرور قوية ونسخ احتياطية منتظمة. تُحفظ بيانات الهوية المسجلة عند الوصول بولوج مقيد ولا تُنشر أو تُشارك أبداً خارج المتلقين المذكورين أعلاه.

لا نطلب أبداً أرقام البطاقات البنكية ولا الرموز السرية. عند الشك في رسالة واردة باسمنا، اتصلوا بنا هاتفياً قبل أي إجراء.

في حالة خرق للمعطيات قد يشكل خطراً على حقوقكم، نخبركم ونبلغ السلطة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

9. ملفات الارتباط

يضع الموقع ملف ارتباط واحداً ضرورياً فقط يحفظ لغتكم (الفرنسية أو الإنجليزية أو العربية). لا يتضمن أي معطيات تعريفية ولا يُستعمل لتتبعكم. لا تُستعمل أي ملفات ارتباط إشهارية أو لشبكات التواصل أو لقياس الجمهور من الغير. يمكنكم حذفه من إعدادات المتصفح، فيعود الموقع إلى اللغة الافتراضية.

10. القاصرون

الموقع موجه للراشدين. المعلومات المتعلقة بالأطفال المشاركين في الإقامة يقدمها البالغ المسؤول وتُستعمل فقط لتنظيم الإقامة وإتمام الإجراءات القانونية.

11. التعديلات

قد نحيّن هذه السياسة لمواكبة تطور القانون أو خدماتنا. يرد تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. لأي سؤال: صفحة الاتصال.