Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez reservationmarrakech.com, nous écrivez ou séjournez dans l'un des biens de notre collection, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et, pour les personnes situées dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, au règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Responsable du traitement

[raison sociale], [adresse], Marrakech, Maroc. E-mail : contact@reservationmarrakech.com. Téléphone : [téléphone].

Les traitements sont déclarés auprès de la CNDP sous le numéro [numéro de récépissé].

Représentant dans l'Union européenne (article 27 du RGPD) : [nom et adresse du représentant, le cas échéant].

2. Données que nous collectons

Demande de réservation (formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp) : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates souhaitées, nombre et âge des voyageurs, bien et services souhaités, message libre.
Formulaire propriétaire : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, type de bien, quartier, message libre.
Préparation et exécution du séjour : coordonnées de facturation, preuve de virement (sans numéro de carte bancaire, que nous ne demandons jamais), préférences de séjour, correspondance, et, à l'arrivée, les informations d'identité de chaque occupant figurant sur le passeport ou la carte d'identité (nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, numéro et dates du document, adresse), relevées pour la déclaration obligatoire aux autorités.
Données techniques : adresse IP, horodatage, navigateur et pages consultées, dans les journaux du serveur ; préférence de langue dans un cookie.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la loi, sauf celles que vous choisiriez de nous communiquer spontanément (par exemple une allergie ou un besoin d'accessibilité) pour organiser votre séjour.

3. Finalités et bases légales

Répondre à votre demande, vérifier la disponibilité et vous adresser un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Confirmer la réservation, encaisser l'acompte et le solde, préparer et exécuter le séjour et les services de conciergerie : exécution du contrat.
Relever les identités à l'arrivée et les déclarer aux autorités ; tenir la comptabilité et les justificatifs fiscaux : obligations légales marocaines (réglementation des établissements d'hébergement touristique et du séjour des étrangers, obligations comptables et fiscales).
Collecter la taxe de séjour : obligation légale.
Prévenir la fraude, sécuriser le site et nos échanges, gérer les réclamations et défendre nos droits : intérêt légitime.
Vous recontacter à propos d'une demande antérieure ou vous proposer un bien similaire, sans prospection automatisée : intérêt légitime, avec possibilité de vous y opposer à tout moment.
Étudier une proposition de collaboration adressée via le formulaire propriétaire : mesures précontractuelles.

Nous n'envoyons pas de newsletter et ne réalisons aucun profilage ni décision automatisée.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs besoins :

à notre équipe (réservations, accueil, conciergerie, comptabilité) ;
à nos partenaires d'exploitation et de conciergerie qui assurent la préparation et le bon déroulement du séjour (accueil et remise des clés, gouvernance, chauffeurs, chefs, prestataires de soins et d'excursions) ; ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leur prestation ;
à nos sous-traitants techniques : l'hébergeur du site et de sa base de données ([hébergeur], [pays]) et le service d'envoi d'e-mails Resend, Inc. (États-Unis) ;
à nos conseils (expert-comptable, avocat) et à notre banque pour le suivi des paiements ;
aux autorités marocaines compétentes (services de police, administration fiscale et communale) lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à quiconque.

5. Transferts internationaux

Nos activités sont situées au Maroc. Les données transmises depuis l'Union européenne vers le Maroc le sont pour l'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat conclu à votre demande (article 49, paragraphe 1, points b et c, du RGPD).

Les données hébergées ou transmises hors du Maroc (hébergement du site en [pays], envoi d'e-mails par Resend aux États-Unis) font l'objet des garanties prévues par nos contrats de sous-traitance (clauses contractuelles types ou dispositif équivalent) et des formalités requises auprès de la CNDP pour les transferts vers des pays ne disposant pas d'un niveau de protection reconnu comme adéquat.

6. Durées de conservation

Demandes de réservation et de contact propriétaire non suivies de contrat : 3 ans après le dernier échange.
Devis, confirmations, contrats de location, factures et justificatifs de paiement : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales marocaines.
Informations d'identité relevées à l'arrivée : la durée exigée par la réglementation applicable à la déclaration des voyageurs, puis suppression.
Réclamations et contentieux : durée de la prescription applicable.
Journaux techniques du serveur : 12 mois maximum.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition (loi n° 09-08) et, lorsque le RGPD s'applique, de droits d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et de retrait de votre consentement à tout moment, sans que ce retrait affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@reservationmarrakech.com ou à l'adresse postale ci-dessus, en précisant votre demande et en joignant tout élément permettant de vous identifier. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma) et, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de contrôle de votre pays, par exemple la CNIL en France (www.cnil.fr).

8. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les données sont stockées dans une base de données protégée par authentification, accessible uniquement aux personnes habilitées, avec des mots de passe robustes et des sauvegardes régulières. Les documents d'identité relevés à l'arrivée sont conservés de manière restreinte et ne sont jamais publiés ni partagés au-delà des destinataires indiqués ci-dessus.

Nous ne demandons jamais de numéro de carte bancaire ni de code confidentiel. En cas de doute sur un message reçu en notre nom, contactez-nous par téléphone avant toute action.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informons et notifions l'autorité compétente dans les conditions prévues par la loi.

9. Cookies

Le site dépose un seul cookie, strictement nécessaire, qui mémorise votre langue (français, anglais ou arabe). Il ne contient aucune donnée d'identification et ne sert pas à vous suivre. Aucun cookie publicitaire, de réseaux sociaux ou de mesure d'audience tiers n'est utilisé. Vous pouvez supprimer ce cookie dans les paramètres de votre navigateur ; le site reviendra alors à la langue par défaut.

10. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Les informations relatives aux enfants qui participent à un séjour sont communiquées par l'adulte responsable et utilisées uniquement pour organiser le séjour et accomplir les formalités légales.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de la loi ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Pour toute question : page contact.