الأسئلة الشائعة

أرسلوا لنا طلباً من صفحة البيت الذي يعجبكم أو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، مع التواريخ وعدد المسافرين (بما فيهم الأطفال) ورغباتكم. يتحقق مستشار من التوفر ويرسل لكم عرض أثمان خلال 24 ساعة. يصبح الحجز نهائياً بمجرد توصلنا بالتسبيق المحدد في العرض، وتتلقون حينها تأكيداً كتابياً.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يبقى عرض الأثمان صالحاً 48 ساعة. وما دام التسبيق لم يصل، تبقى التواريخ مفتوحة لطلبات أخرى؛ إذا كان البيت مطلوباً جداً، أخبرونا وسنعلمكم إن كان خيار قصير ممكناً.

لا، وهذا اختيار مقصود. لا يقبل الموقع أي أداء عبر الإنترنت. يؤدى التسبيق بتحويل بنكي إلى الحساب المبين في عرض الأثمان، والباقي بالتحويل أو، بموافقتنا، عند الوصول. لن نطلب منكم أبداً رقم بطاقة بنكية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل. عند الشك في رسالة واردة باسمنا، اتصلوا بنا قبل تحويل أي مبلغ.

تُحدد الأثمان وتُفوتر بالدرهم المغربي. المبالغ باليورو أو الدولار المعروضة في الموقع وعرض الأثمان معادلات استرشادية بسعر اليوم. يمكنكم التحويل باليورو أو الدولار: يُعتمد المبلغ الذي يُقيد فعلياً في حسابنا صافياً من المصاريف البنكية ومصاريف الصرف التي تبقى على عاتقكم.

التسبيق عادة 30% من ثمن الإقامة. يُستحق الباقي في أجل أقصاه 30 يوماً قبل الوصول، أو بالكامل عند الحجز إذا حجزتم قبل أقل من 30 يوماً. يرد الجدول الدقيق في عرض الأثمان.

قد تُطلب ضمانة حسب البيت، ويُحدد مبلغها في عرض الأثمان. تؤدى على أبعد تقدير عند الوصول بتحويل مسبق أو نقداً مقابل وصل. وتُرد إليكم خلال 7 أيام عمل بعد المغادرة، بعد خصم الأضرار أو المصاريف المبررة بفاتورة عند الاقتضاء.

ما لم ينص عرض الأثمان على شروط خاصة: قبل أكثر من 60 يوماً من الوصول يُرد 50% من التسبيق؛ بين 60 و30 يوماً يُحتفظ بالتسبيق؛ قبل أقل من 30 يوماً أو عند عدم الحضور أو المغادرة المبكرة يُستحق ثمن الإقامة كاملاً. تغيير التواريخ المقبول ليس إلغاء. وإذا اضطررنا نحن للإلغاء خارج القوة القاهرة، نقترح عليكم بيتاً مماثلاً أو أفضل دون زيادة، أو نرد لكم المبلغ كاملاً مع تعويض يساوي التسبيق. وبما أن الأمر يتعلق بإيواء في تاريخ محدد، لا يوجد حق في التراجع (القانون المغربي رقم 31-08، المادة 42).

البيوت متاحة ابتداءً من الساعة 15:00 ويجب إخلاؤها قبل الساعة 11:00 ما لم يُتفق على خلاف ذلك. عند الوصول، يستقبلكم أحد أعضاء فريقنا ويعرّفكم بالبيت ويسلمكم المفاتيح ويوقعكم على عقد الكراء ومحضر المعاينة. أحضروا جواز السفر أو بطاقة الهوية لكل شاغل: يفرض علينا التنظيم المغربي تسجيل هوية جميع المسافرين والتصريح بها للسلطات.

نعم. سرير أطفال وكرسي مرتفع وحوض استحمام للأطفال متوفرة عند الطلب في معظم البيوت. لكن انتبهوا: ليست كل مسابح وأحواض الرياضات والفيلات مؤمَّنة؛ أخبرونا بأعمار الأطفال وسنوجهكم إلى البيوت المناسبة. يبقى الأطفال تحت المراقبة الدائمة للبالغين.

تقبل بعض البيوت الحيوانات الأليفة وبعضها لا. اذكروا ذلك في طلبكم: سنقترح بيتاً مناسباً ويُثبت الاتفاق كتابياً في عرض الأثمان. وقد تُطبق زيادة للتنظيف.

نعم. ينتظركم سائق عند مخرج مطار مراكش المنارة بلافتة تحمل اسمكم، بسيارة أو حافلة صغيرة حسب المجموعة، مع مقاعد للأطفال عند الطلب. في المدينة القديمة، يرافقكم سيراً إلى الرياض مع أمتعتكم. يرد الثمن في عرض الأثمان، ذهاباً أو ذهاباً وإياباً.

طباخ في البيت لعشاء مغربي أو قائمة حسب الطلب، مشتريات الاستقبال، حمام وتدليك في البيت، رحلات إلى الأطلس أو الصويرة أو الصحراء، رعاية الأطفال، سائق باليوم، حجز المطاعم وملاعب الغولف. اطلبوا منا قبل الإقامة أو خلالها: مستشاركم متاح على واتساب.

لا يفرض القانون المغربي على مؤسسات الإيواء المطالبة بعقد الزواج، وقد ذكّرت وزارة العدل سنة 2024 بأن السلطات وحدها مخولة لطلب هذه الوثيقة. نحن لا نصور هذه الوثيقة ولا نحتفظ بها. غير أن العلاقات خارج إطار الزواج تبقى معاقباً عليها بموجب الفصل 490 من القانون الجنائي المغربي: ندعو الأزواج المغاربة أو المختلطين غير المتزوجين إلى مراعاة ذلك، وإلى حمل وثائق هويتهم، وعقد زواجهم إن كانوا متزوجين، تفادياً لأي إزعاج عند المراقبة. ونطبق تعليمات السلطات المحلية السارية ونخبركم بها قبل الحجز.

هو رسم محلي مغربي يُستحق عن كل شخص وعن كل ليلة، ويتوقف مبلغه على فئة البيت. يُعفى منه الأطفال دون 10 سنوات. يُبيَّن في عرض الأثمان، إما مشمولاً في الثمن أو مؤدى في عين المكان حسب البيت، فلا مفاجآت عند الوصول.

ننصح بذلك بشدة. لا يشمل ثمن الإقامة أي تأمين. يحميكم تأمين السفر الذي يغطي الإلغاء وانقطاع الإقامة والمصاريف الطبية والإعادة إلى الوطن والمسؤولية المدنية بالخارج، خاصة فيما يخص المبالغ غير القابلة للاسترداد عند الإلغاء المتأخر. تحققوا أيضاً مما إذا كانت بطاقتكم البنكية أو تأمين سكنكم يغطيكم أصلاً.