Questions fréquentes

Envoyez-nous une demande depuis la page de la maison qui vous plaît, par e-mail ou sur WhatsApp, avec vos dates, le nombre de voyageurs (enfants compris) et vos souhaits. Un conseiller vérifie la disponibilité et vous adresse un devis sous 24 heures. La réservation devient ferme dès que nous recevons l'acompte indiqué sur le devis ; vous recevez alors une confirmation écrite.

Sauf mention contraire, un devis est valable 48 heures. Tant que l'acompte n'est pas reçu, les dates restent ouvertes à d'autres demandes ; si la maison est très demandée, dites-le-nous et nous vous indiquerons si une option courte est possible.

Non, et c'est volontaire. Le site ne prend aucun paiement en ligne. L'acompte se règle par virement bancaire sur le compte indiqué dans le devis, le solde par virement ou, avec notre accord, à l'arrivée. Nous ne vous demanderons jamais de numéro de carte bancaire par e-mail, téléphone ou messagerie. En cas de doute sur un message reçu en notre nom, appelez-nous avant de virer quoi que ce soit.

Les prix sont fixés et facturés en dirhams marocains (MAD). Les montants en euros ou en dollars affichés sur le site et le devis sont des équivalents indicatifs au taux du jour. Vous pouvez effectuer votre virement en euros ou en dollars : le montant retenu est celui effectivement crédité sur notre compte, net de frais bancaires et de change, qui restent à votre charge.

L'acompte est en général de 30 % du prix du séjour. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant l'arrivée, ou en totalité à la réservation si vous réservez à moins de 30 jours. Le calendrier exact figure sur votre devis.

Une caution peut être demandée selon la maison ; son montant est indiqué sur le devis. Elle se verse au plus tard à l'arrivée, par virement préalable ou en espèces contre reçu. Elle vous est restituée dans les 7 jours ouvrés suivant le départ, déduction faite, le cas échéant, des dommages ou frais justifiés par une facture.

Sauf conditions particulières sur votre devis : à plus de 60 jours de l'arrivée, 50 % de l'acompte vous est remboursé ; entre 60 et 30 jours, l'acompte est conservé ; à moins de 30 jours, en cas de non-présentation ou de départ anticipé, la totalité du séjour est due. Un changement de dates accepté n'est pas une annulation. Si c'est nous qui devons annuler hors force majeure, nous vous proposons une maison équivalente ou supérieure sans supplément, ou nous vous remboursons intégralement avec une indemnité égale à l'acompte. S'agissant d'un hébergement à date déterminée, il n'y a pas de droit de rétractation (loi marocaine n° 31-08, article 42).

Les maisons sont disponibles à partir de 15 h et doivent être libérées avant 11 h, sauf accord contraire. À l'arrivée, un membre de notre équipe vous accueille, vous fait visiter, vous remet les clés et vous fait signer le contrat de location et l'état des lieux. Prévoyez le passeport ou la carte d'identité de chaque occupant : la réglementation marocaine nous impose de relever l'identité de tous les voyageurs et de la déclarer aux autorités.

Oui. Lit bébé, chaise haute et baignoire pour enfant sont disponibles sur demande dans la plupart des maisons. Attention toutefois : les piscines et bassins des riads et villas ne sont pas tous sécurisés ; indiquez-nous l'âge des enfants et nous vous orienterons vers les maisons adaptées. Les enfants restent sous la surveillance permanente des adultes.

Certaines maisons acceptent les animaux de compagnie, d'autres non. Signalez-le dans votre demande : nous vous proposerons une maison compatible et l'accord figurera par écrit sur le devis. Un supplément de nettoyage peut s'appliquer.

Oui. Un chauffeur vous attend à la sortie de l'aéroport Marrakech-Ménara avec votre nom, en berline ou en minibus selon le groupe, sièges enfants sur demande. Dans la Médina, il vous accompagne à pied jusqu'au riad avec vos bagages. Le prix figure sur le devis, à l'aller simple ou aller-retour.

Chef à domicile pour un dîner marocain ou un menu sur mesure, courses de bienvenue, hammam et massages à la maison, excursions dans l'Atlas, à Essaouira ou dans le désert, baby-sitting, chauffeur à la journée, réservations de restaurants et de tables de golf. Demandez-nous avant ou pendant le séjour : votre conseiller est joignable sur WhatsApp.

La loi marocaine n'impose pas aux hébergeurs d'exiger un acte de mariage, et le ministère de la Justice a rappelé en 2024 qu'un tel document ne peut être réclamé que par les autorités. Nous ne photographions ni ne conservons ce document. Toutefois, les relations hors mariage restent sanctionnées par l'article 490 du Code pénal marocain : nous invitons les couples marocains ou mixtes non mariés à en tenir compte, à se munir de leurs pièces d'identité et, s'ils sont mariés, de leur acte de mariage, pour éviter tout désagrément en cas de contrôle. Nous appliquons les consignes des autorités locales en vigueur et vous en informons avant la réservation.

C'est une taxe locale marocaine, due par personne et par nuit, dont le montant dépend de la catégorie de la maison. Les enfants de moins de 10 ans en sont exonérés. Elle est indiquée sur votre devis, incluse dans le prix ou réglée sur place selon la maison, de sorte qu'il n'y a aucune surprise à l'arrivée.

Nous le recommandons vivement. Le prix du séjour n'inclut aucune assurance. Une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux, le rapatriement et la responsabilité civile à l'étranger vous protège, notamment pour les sommes non remboursables en cas d'annulation tardive. Vérifiez aussi que votre carte bancaire ou votre assurance habitation ne vous couvre pas déjà.